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诚信经营天地宽
时间: 2008-1-22 14:55:37   阅读数: 396
    沅江市的陈泽平谈起自己从退伍军人到下岗工人,再到超市老总的角色转换,感慨万千。   

    今年40岁的他曾在部队当兵,退伍回乡进了市五交化公司,10年之后,公司解体,他和妻子双双成了下岗工人。30多岁的人上有老下有小,总不能坐在家里吃老本,他与妻子一商量,决定经营家电销售。说干就干,他多方筹措资金,寻找货源渠道,又把印刷厂的两间门面租了下来,招牌一挂,一家小型的家电行便红红火火地经营起来。然而,家电销售行业销售额虽大,利润却很低,陈泽平意识到:要发展,必须走规模化道路,于是开设家电超市的念头在他脑海里蹦了出来,在学习借鉴了一些大型超市的经验后,他把原有的三间门面拿到银行抵押,贷款30万元,又把多年积累的100多万元钱拿出来,再从亲戚、朋友处筹款100多万元,总投资300多万元的腾龙家电超市,便于2002年5月18日隆重开业了。   

    诚信———这是被陈泽平在创业中牢牢抓住了的两个字,对厂家讲诚信,对顾客讲诚信。他严把进货关,经营多是国内知名品牌,与这些厂家建立了长期往来,他从不拖欠货款,取得了厂家及代理商的信任。对待顾客,陈泽平最注重的是家电的售前、售中、售后服务。售前,他邀请厂家到居住小区、热闹街头宣传产品,树立品牌;售中,实行免费调试安装,并对所有商品进行24小时跟踪回访,了解顾客对超市服务的满意度和对产品的使用情况;售后,他兑现一切承诺,以优良的售后服务,免除顾客的后顾之忧。他的一系列措施,获得了厂家、代理商及顾客的极大信任。韩日世界杯足球赛期间,有一球迷在“腾龙”购买的“王牌”彩电出了故障,陈泽平接到电话后立即派人上门修理,故障一时排除不了,他硬是将已过了3个月退换期的电视机搬了回来,把一台崭新的电视机送到了这位球迷的家中,让那位球迷顾客如愿以偿地看到了世界杯足球赛。   

    诚信赢得顾客心。去年一年,陈泽平创办的腾龙家电超市销售额达800万元,安置下岗工人18人,今年形势更是喜人,被工商、物价、质监部门评为“五星级门店”、“信得过门店”。如今,他又将在西区开设一家规模更大的连锁超市,将销售辐射面扩大到黄茅洲、草尾、南大等乡镇。


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