很多朋友都会问我这个问题，我就在这里简单的谈一下，希望对你们处理问题有一些帮助。这是我对外贸所了解的一些过程，谈不上很有经验，也很肤浅。

1，公司必需有一定的客人资料，来源于网络平台，国内外展会，这是基本条件；

2，第一次发邮件给客人，要细心，不可犯低级错误。也不可以长篇大论，简洁为好。最好突出产品的优势，如有必要，可附上图片。邮件最后，最好有详细的公司名称，地址，和你的详细联系方式。

3，报价，第一次报，不能太高，会把客人吓走。太低，会让自己太被动。报实价格，然后作一定让步。或者和客人直接说明，这个价格不能让步。

4，客人不回邮件，直接打电话。我个人认为，最能给客人留下最深刻的印象的是你的声音。因为这可以让可以感觉到你处理定单的能力，和办事情的效率。大部分细节都可以在电话里面完成，其实我大部分客人还是直接用电话搞定。先问好，后入正题，说话要有分寸。

5，处理报价，事情要及时，最好能够在一天之内完成。这个很重要，有些客人等不了，你等得了，人家等不了。不能完成的要直接说明回复时间。

6，对于外贸，要有一定的自信和勇气。最重要的是要有耐心，一个客人从开始到下单可能是三个月，可能是半年，不一定。要定时做好跟踪和服务的准备，外贸是一场心理站，从聊天对话中把握客人的习惯和心理，这点也很重要。

7，定单出了问题，要真诚去解决。作为一个业务员，要站在自己公司和客人双方的立场上看问题。这关系到客人能否长期合作的问题。

8，对于外贸，客人是命根子，不能丢。记住，客人是上帝。

9, 接待客人，要把你最好的一面留给对方。当然，凡事适可而止。让客人看到你的诚心，还有你处理问题能力和对产品的了解程度。