常常发现有些管理者依靠感性和本能行事:
一类是事无巨细、事必躬亲,不懂管理原理的“瞎管”,这是单一线性管理思维模式的典型特征;
另一类是无所适从型、“定位混淆”式的“忙管”,这是二维平面模式下的管理思维。管理者懂得管理的基本原理,但却不知道自己应在何层次、应就何对象、通过何种过程(或用何种职能)进行有效管理。
在现今社会,后一种情况出现的频率往往更高,其对管理效率的影响往往更大。事实上,管理对象、管理过程(或职能)和管理层次是三个有关管理的基本思维脉络,决定着管理的效率和结果。
但很多人习惯于在三者中仅选其一进行单向线性思维;更多的人则择其二做平面二维式的思考。导致在纷繁复杂的管理活动中难以进行客观地定位,故而往往发生“看似简单处理难”的情况,这也正是对管理概念的理解和认识常常出现混乱的原因。
三维斡旋管理体系
真实的管理过程是一个由层次、过程(职能)和对象等不同维度(视角)所组成的立体空间结构,管理者需要在不同维度(视角)间寻找其共有的联系,才能更好地把握管理活动的内涵,解决好定位问题,促进管理效率的提高。这也就是所说的“斡旋”的基本含义。
下面就斡旋系统中三维视角与管理内容间的具体情况作一简要分析。
(1)管理层次维。通常规模较大、结构较复杂、功能全面的组织都需要分层次进行管理,一般分为高层、中层和基层三个层级,分工职责明确,各层次间又相互协调。上一管理层指导下一管理层,下一管理层次负责指令的具体化与落实。同时,下一层次把执行信息反馈给上一层次,帮助上一层次做好下步管理决策。这样循环往复地推动着一个组织的管理工作。
(2)管理对象维。管理对象是对组织内不同业务或职能范围的一种划分,一般可将其分为业务管理、人事管理和财务管理等等。
对于多数组织来说,人事管理和财务管理往往是必不可少的,而业务管理对不同的组织则包含不同的内容,通常包括研究与开发管理、营销管理、生产管理、技术管理、质量管理、物流管理、信息管理、企业形象管理等。
(3)管理过程维。在各类组织、各类业务对象以及各管理层次的具体管理过程中,存在具有共性的基本管理流程,如决策、计划、组织、领导、协调、沟通和控制等管理作用和功能,我们把这些履行职能的流程组合起来称之为管理过程。
图中以对事物A进行的重点管理为例,对于A的管理要求,应包含对A在不同维度(视角)下进行的既有层次、也有过程、对象等内容的全方位、综合性管理活动。此时就是立体空间中对事物的三维斡旋思考模式。
总之,通过对任何一个具体的管理活动进行具体的分析,都不难发现由管理过程维、管理层次维和管理对象维三者构成的一个内在的有机整体——三维斡旋体系的存在。
三维斡旋体系的作用
运用管理三维斡旋体系,站在层次维(视角)上,在假定管理对象和管理过程一定的情况下,能够区分出某个管理问题是高层战略管理,还是中层战术管理,或是基层操作性管理,以及如何实施相对应的管理;而站在过程维上,管理则是在针对特定层次和特定管理对象所进行的预测、决策、计划、组织、领导和控制等有具体内容的管理活动;若站在管理对象维度看问题,管理只能是对特定管理层次和管理过程进行的研究与开发、市场营销、生产和技术、财务与经营、采储和物流、信息与IT、人力资源和企业形象进行的具体管理活动。
另外,一个具体的管理事物的内涵或解决方法也会在一定条件下发生变化或转化。由此可见,三维斡旋管理体系给人们提供了一个全面、系统、客观地分析理解与处理管理问题的多角度立体空间,是一个观察、认识和解决各种各样管理问题的全新的思维模式。
即若以某一个具体点上的管理问题来看,其内在的联系就应涵盖不同层次、不同过程与不同对象三个维度的各个方面,只是就不同需要,在一定条件下的管理活动所侧重的内容不同,对其中所涉及或关注的重点有所区别罢了。
通过上述初步分析可知,运用斡旋体系理解和描述管理的概念及其内涵,可以加深人们对管理本质的认识和管理规律性的把握;便于人们从不同的角度出发,全面系统地认识管理问题,科学、合理、有效地解决问题;便于管理者通过不同的时空点发现和寻找到与具体管理事物相联系的不同管理层次、不同管理对象与不同管理过程之间某些自然的、本质的、内在的和必然联系的规律,从而避免因孤立、静止和绝对化观察与处理问题而发生错误。