网商诚信成为网上经营成败关键

最近关于网上交易的话题越来越热，很多习惯了在传统店铺里购物的买家也开始对网上购物跃跃欲试，安全性成了他们担心的首要问题。新闻中频频曝光的网络诈骗事件使消费者有点“谈网色变”，不敢相信网络上虚拟的店铺。网上交易到底可靠不可靠？带着这个问题，我们来看看几位知名的网上店铺资深卖家，作为胜利的网络“淘金者”，他们各有各的成功秘诀，他们无一例外地一再强调，诚信是卖家的立业之本，只有赢得了买家的信任，才能获得成功。

　　“大多数网上卖家都希望能够长期发展自己的事业，而良好的口碑是长久发展的前提条件，做生意绝不能只看短期利益。”一位在 eBay 易趣上经营服饰店的大卖家如是说，“网上经营与传统经营一样，维护好信誉最为重要，消费者对卖家的信任度越高，才能得到长期的发展。”

　　对这些以 eBay 易趣网上经营为唯一职业的大卖家们来说，网上交易中要获得消费者的信任，相对于传统店铺来说可能需要付出更多努力，所以他们有的时候宁肯牺牲一些短期利益，也要尽力使顾客享受到令人满意的服务。

　　对此，eBay 易趣网上著名的“吾丁家”烟具店店主唐小姐有着切身的感受。一次，一个身在上海的顾客在唐小姐的店里为他在山东的朋友定购了一套礼品套装，在对方收到货物之后却说物品跟图片不符。唐小姐有点疑惑，她发货前都会一再核对，不可能出错啊。但她还是立刻用 EMS 快递又发了一份礼盒到山东，并附上了对方把先前货物寄回的运费。过了几天，这位顾客再次打来电话，原来是他们把图片上的暗花看成了雕刻的花纹。他对唐小姐这种负责任的精神非常感动，特地用宣纸书写了一幅精美的扇面作为表扬信，与原先的礼盒一同寄了回来。如今，这幅特别的“感谢信”还悬挂在唐小姐办公室的墙壁上。

　　“我希望使每一笔交易都能给消费者留下美好的记忆，自己也不留遗憾。”唐小姐一再重复着这句话。正是这样的诚信守则使她获得了百分百的好评率，成为了eBay 易趣上的超级卖家。而在 eBay 易趣上，这样的卖家还有很多。他们一直在为建立一个诚信、自由的网上交易氛围作出着自己的努力。

　　为了便于网上购物者相互分享经验，在 eBay 易趣网上论坛中有交流购物体验的板块，唐小姐和高信用等级的卖家经常会在上面解答消费者提出的问题，提供网上购物的实战“宝典”。为了帮助希望尝试在网上购物的新买家“擦亮眼睛”，eBay 易趣的几位大卖家特别提示了几点网上购物的小技巧：首先，交易前要先查询卖家信用度；其次，货比三家，切勿贪小失大；再者，为留下交易记录，切忌私下交易；第四，高额交易可选择安付通服务；第五，成功交易后，尽量索取售货凭证。