小灵通投诉成热点

据虹口区消保委投诉信息处理系统的数据统计，1月-5月，共有小灵通服务投诉339条（去年同期为99条），占电信投诉总量的41.14。小灵通的投诉量超过往常的电信投诉大户———宽带接入。青浦区的上半年投诉分析显示，通信产品投诉居排行榜首位，售后服务引发高投诉率。信息的不规范收费是引起电信服务投诉量上升的主要原因，上半年同比增长66，10件投诉中有8件是小灵通不规范收信息费问题，最高收费金额达90元。

　　消保委分析，小灵通的投诉集中在三个方面。

　　大量莫名收费信息，投诉比例接近八成。于先生投诉，小灵通手机有莫名其妙的多笔短信增值服务费，消费者从未开通过；一位姓蔡的消费者投诉，3月份开始小灵通话费中出现不明信息费（新华电信），但消费者从未申请过信息服务；有些消费者收到1221短信，称免费信息到期，如不需要使用可发送0000取消，可是消费者取消后又收到该短信，并开始扣费；还有消费者反映，小灵通话费中竟然有3家信息服务公司同时扣费，导致小灵通停机。

　　不明不白的话费有效期，由于代理商告知不清，许多消费者不知道有效期一说，造成到期后卡内金额作费。一位消费者来信投诉，2004年11月购买的小灵通随机送话费500元，口头称无时间限制，去年3月又称有时间限制，消费者在没办法的情况下充了50元，余额为621.38元，时间延期到2007年3月底，去年4月4日开机又变成332元；消费者购买一台小灵通手机，有500元的预存话费，使用一年还剩余300元，电信称只能作废。

　　设备故障类投诉在小灵通发展初期较多，随着技术改进投诉量已大为降低，但偶尔还会有情况出现。一位徐先生发现小灵通欠费停机，但充值后发现无法正常拨打，提示音还是欠费停机，报修3小时内没有解决，后经电信部门查实是由于UT系统欠费充值后数据不同步。另一类投诉是小灵通信号不稳定，时有时无。