企业CIO的涅磐

企业CIO的“涅磐”

      有机会作为朋友和一位大型医药企业的信息中心主任吃饭聊天。当然三句话不离本行，我们聊到这家企业的信息化建设时，这位主任已是感慨万千。
   有人说医药行业是朝阳行业，赋有较高的科技含量，新技术也是曾出不穷。但在与IT行业相比，我们仍将它当作传统行业，毕竟隔行如隔山。这位主任就是在这个行业的一家大型企业的信息部门作了十多年，也算是一路风顺。曾经也是这个企业最年轻的处级中层，高层领导们包括总经理董事长都是称他为计算机专家，他还能经常跟着总经理出去考察、汇报工作，让其他部门中层羡慕不已。他也是一个工作积极认真的人，不断钻研IT新技术，了解新动态，深思熟虑编制了企业信息化规划，希望企业采用更新的信息化手段提高工作效率，提升管理水平。但，实际工作中却是困难重重。
    他精心写好的企业信息化规划报告，被老总搁在一边，老总笑着跟他说，你那里的什么ERP、CRM、Ebussiness这些名词都是什么意思，让人听不懂。我就知道企业管理要管好财务、生产、经营，现在企业最重要的问题是销售、回款，你上那些系统，能把今年的销售任务提高几成，又能把回款增加多少。这位信息中心主任一时无法解释清楚。
    那位老总说得没有错，不管你IT业不断发明什么新名词，企业管理无非还是要管好人、财、物，其实IT 业虽然不断的提出新名词、新方法，无论ERP、CRM、还是Ebussiness这些系统都是要帮助企业做到更精细化的管理，当然管理的对象还是企业的人、财、物。但是大家都在用各自的语言说话，沟通如同隔堵墙。
    信息中心主任想，我用的是IT业内最新、最时髦的提法，代表时代潮流；老总想，这是什么一堆堆符号，对我有什么作用，就是再潮流，我也要算算我的投入产出比。再说，你们还提出流程重组，企业现在流程积累了多少年的经验，就算有问题，也不能被你们随便说说就改掉了的。
    于是，那份信息化规划方案被束之高阁了。
    我想同样的情境在很多企业都发生过，不管是企业的CIO还是一般信息主管，都会感到灰心丧气，这位主任当时也是这样想，但然后他又在思考，逐渐摸索，慢慢悟出了一些道理。
    首先，需要换位思考。
    一个企业包含方方面面，企业CEO更多的是关心核心业务的增长，他面前可能会有很多的棘手问题等待处理，轻重缓急权衡以后，一定是着手先处理核心业务的问题，毕竟有硬的经济指标需要考核。那么企业的信息化呢，在现有的手段还没有成为业务发展的严重阻碍时，CEO也许没有精力过多关注。而上一个信息化项目，尤其是管理信息化，它的建设周期和见效周期都很长，也无法直接用经济指标衡量，在不清楚作一件事能给企业带来多少效益时，CEO是不会轻易有很大投入去做的。你不能要求每一个企业CEO 都能跟上IT变化的步伐。而我们的CIO是紧跟IT潮流的，而CIO更需要做的就是站在本企业发展的角度，了解CEO的发展战略和充分认识企业的现状，评估新的信息技术是否符合企业发展的需求，能给企业带来多大的好处，当然还要权衡投入产出，看这个IT项目的投入产出比有多大。当确认了项目的可行性后， CIO就需要摆出充分的理由说服CEO，其中重要的还有要用CEO能听懂的语言说话。
    其次，语言通俗化。
    IT发展日新月异，新名词术语更是层出不穷，更多还是舶来品。英文的语言文化本来就叫国人难以琢磨，却还是很多英文单词的缩写，就是IT业内人士也需要认真学习，仔细研究才能明白八九，却用来给外行滔滔不绝时，他们听到的是一堆堆字母符号，那里能明白你的意思。想蒙人掏钱，没那么容易。
    企业的CIO也许能听懂、理解这些新名词的意思，当他要说服CEO时，他必须将这些新名词翻译成CEO常用的、能理解的语言，客户、市场、成本、效益等等，用 CEO思考问题的方式和高度，去分析问题，提出解决方案。
    按照这位信息中心主任的话说，是要随俗，要符合中国国情。最好还能使用当地的方言，和CEO, 和业务用户缩小距离，增加亲近感，乐于接受你，才会接受你的信息技术应用建议。
    第三，要逐渐引导。
    对于新鲜的事物，人们总是有一个接受的过程，信息化技术带来的变革同样也需要去体验、感受，让IT在你身边。传统行业原先接触电脑就少，更何况各种系统软件。那么就给大家创造机会去用，从简单文字处理、上网查资料、玩简单游戏开始，到QQ、MSN、手机短信各种即时通讯，再到网络办公软件、客户关系管理软件，企业资源计划等等，一步步深入，让使用者能亲身体验、感受到信息化技术带来的方便、高效和乐趣。
    这时，不等你去推动，就会下有业务人员、上有CEO，主动提出需求，CIO分析需求，统一规划，企业的信息化项目就会顺其自然，水到渠成。
    变化在潜移默化之间，这位信息中心主任的工作感觉慢慢顺手了，他的企业IT规划也在逐步实行中。
    IT和传统的融合，这样才是传统行业方向，也是IT技术发展的动力。
    信息化的道路光明而曲折，传统企业信息化的路很长，传统企业CIO的信息化之路在艰难曲折后体现价值、创造价值。