点评：更周全的服务似乎是唯一的优势，尤其是提供更多品牌的产品组合，但是这个优势的真正发挥还有待用户刀具管理模式的不断进步。

    在危机日重的过程中，代理商是怎样化解这种危机的，或者说怎样最大程度发挥服务的优势？
联创：联创对于生存空间的定位就是服务制胜。联创在品牌建设，高中低档产品的布局、网络的分布等都做得很周全，联创现在共代理七大产品系列，一般一个系列有一个主要产品，差不多都是顶级产品，这是联创和大品牌制造商相比最大的的优势所在。
 
    联创可以为用户提供“总包管理”，已经有能力和世界知名的制造商品牌竞标，联创在2001年参与竞标承接上海通用汽车公司生产线所有刀具的采购、仓储、调试维护和现场服务等业务，在这次“刀具总包”的竞标之役中，联创成为业界的焦点，尽管最后没能成功，但联创的实力已是有目共睹。

    另外，联创做“中超”品牌的刀具已经6年了，联创能够逐渐步入制造业，就是以服务做为切入点，联创的工厂主要是为客户提供非标刀具的制造，同时还为刀具的再生提供服务。“中超”是整体硬质合金刀具，这种产品类型给售后服务提供了一个空间，整体硬质合金刀具需要重磨、再生，因此要求的售后服务也就更多一些，没有工厂，就保证不了时效性。其他刀具的服务更多的在售前，其实售后服务一样重要，建设“中超”品牌更多地是通过服务来完成的。
 
     “中超”整体硬质合金刀具的技术来源是通过多年做服务的积累，以及同国外厂家的合作，现在“中超”已经拥有自己的制造设备、人才网络、工艺系统、质量控制系统等，完全可以自己研发，另外“中超”在国外的合作伙伴已经更换了3家，“中超”不断在寻求技术上的更新。

    对于“中超”品牌的建设是一个渐进的过程，现在“中超”可能还没有知名度，只有知晓度。联创不追求盲目扩张，生产能力要靠市场能力拉动，市场能力稳定了，才可以扩张，联创就是通过更全面、更周到的服务逐渐过渡到制造业。

    尚立：更全面的服务是我们惟一能和制造商相比的武器。
比如尚立为用户提供的服务：首先是技术上，在为用户提供刀具产品时，尚立的售前服务做得很完善，尚立可以为用户提供恰当和完整的工艺方案，甚至包括建议客户怎样建设厂房、买哪些机床、怎样排列、可以减少哪些机床、怎样提高加工效率等。第二主要是能否及时供货。有时机床的精度、原材料的问题会影响刀具的使用，用户可能还没搞清楚，但尚立可以帮助用户找出这些问题。尚立通过与用户保持良好的沟通，及时了解用户的生产计划、刀具消耗的百分比，因此来决定为用户做怎样的库存，以保证24小时之内为用户供货，尚立为用户承担了库存的风险。